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Politique de retour et de remboursement

Retours et remboursements

Acceptez-vous les retours?
Oui. Les articles achetés sur notre boutique en ligne peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant leur réception. Cela implique les commandes de boutique en ligne que nous vous avons expédiées et les commandes de boutique en ligne que vous avez récupérées en magasin. L'étiquette de sécurité doit être attached et intact pour recevoir un remboursement complet. Les articles portant le cachet de la poste le 14e jour après leur réception sont éligibles au remboursement de retour.

Afin d'éviter les retours inutiles, veuillez lire la description et visualiser attentivement les photos. Veuillez noter les mesures de taille de l'article et les défauts. N'oubliez pas que tous nos articles sont d'occasion. Cela se voit toujours quelque part, même si nous mentionnons qu'ils sont en excellent état vintage.

Qu'est-ce que la balise de sécurité?
Nous plaçons une étiquette de sécurité sur chaque sac que nous vendons. Il n'est pas amovible sans ciseaux. Il n'endommagera pas le sac de toute façon et est facile à retirer, mais il n'est tout simplement pas ré-attachable. Si vous souhaitez retourner le sac pour une raison quelconque, il doit avoir cette étiquette attached.

Comment retourner ma commande en ligne?
Dommage que vous ayez décidé de retourner votre commande en ligne. Cela implique les commandes de boutique en ligne que nous vous avons expédiées et les commandes de boutique en ligne que vous avez récupérées en magasin. Merci de nous le faire savoir en envoyant un e-mail à info@etoileluxuryvintage.com, en disant que vous souhaitez retourner votre commande. Ensuite, imprimez le formulaire de retour ci-dessous, ajoutez-le à la boîte, fermez la boîte en toute sécurité et renvoyez-nous l'article à vos frais. Nous vous conseillons vivement d'expédier l'article sécurisé, pour la valeur totale de l'article, et recommandé, donc en cas de perte, il n'y aura aucun problème. Si vous choisissez de ne pas expédier l'article sécurisé et enregistré et que quelque chose se passe pendant l'expédition, sachez que nous ne pouvons être tenus responsables.

Formulaire de retour

Adresse de retour:
l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage
Nieuwe Spiegelstraat 27
1017 DB Amsterdam
Pays-Bas 

J'ai acheté un article dans l'un de vos trois magasins à Amsterdam. Puis-je également le retourner?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés physiquement dans l'un de nos trois magasins à Amsterdam (Heiligeweg 9, Nieuwe Spiegelstraat 27 ou Reestraat 24).

Puis-je retourner un article acheté sur votre boutique en ligne dans l'un de vos magasins?
Oui, c'est possible. Pour plus d'informations, envoyez-nous un e-mail sur info@etoileluxuryvintage.com ou appelez nous (+ 310) 20-3629002 (disponible tous les jours de 12h à 6h CET).

Quand puis-je m'attendre au remboursement de ma commande?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours via le mode de paiement que vous avez choisi de passer la commande.

 

Annulation et autres politiques
Et si je trouve un article gratuit sur votre boutique en ligne?
Pour des raisons évidentes, nous ne vendons pas articles gratuits (hors frais d'expédition). Si vous tombez sur un article qui coûte 0.00 €, c'est une erreur de notre part. Veuillez ne pas commander, car nous n'enverrons pas l'article et nous annulerons la commande. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition payés dans ce cas, ce qui est conforme à la loi européenne.

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