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Dans une étude réalisée en 2024, les consommateurs italiens ont répondu à une enquête en ligne. Le questionnaire visait à explorer les perceptions et évaluations des consommateurs de la distribution de luxe, sur les technologies phygitales mises en œuvre dans les magasins de luxe.

Les technologies phygitales sont une fusion de technologies « physiques » et « numériques ». Ces technologies ont été présentées aux participants avec des descriptions et des images. Les éléments interactifs en magasin présentés étaient la caisse automatique, la vitrine interactive, l'écran tactile, les hololens (voir photo ci-dessus), la cabine d'essayage intelligente, les hologrammes, la reconnaissance faciale et le styliste en neurosciences. 

Résultats

L’étude a révélé que les clients ayant déclaré avoir déjà vécu des expériences de luxe phygital affichaient des perceptions plus positives que ceux qui n’étaient pas familiers avec le concept de luxe pygital. Cette découverte souligne l’importance d’impliquer les clients avec des conceptions interactives. Une plus grande familiarité avec les technologies pourrait éventuellement conduire à des associations plus positives.

Photo : StarFM.com

Les technologies associées à des expériences engageantes et mémorables étaient les vitrines interactives, les hololens, les cabines d'essayage intelligentes, les hologrammes ou les systèmes de reconnaissance faciale. L'intégration de ces technologies dans le parcours client peut créer des expériences client supérieures et attirer davantage de clients. Qui ne voudrait pas visiter un Gucci un magasin où les objets exposés sont en réalité des hologrammes ?

Les résultats ont également montré des différences dans la perception des technologies interactives entre le luxe à haute fréquence et le luxe à basse fréquence. shoppers. Les consommateurs fréquents ont eu une évaluation plus positive, ce qui signifie que les amateurs de mode haut de gamme étaient plus ouverts à l'intégration des technologies lors de leur parcours de vente au détail. 

Il semble que transformer le secteur de la vente au détail et intégrer les technologies les plus récentes dans une expérience aussi simple que l’achat d’une nouvelle chemise ait le potentiel d’attirer davantage de clients. L'étude montre les effets positifs des éléments de vente au détail interactifs et comment ils attirent non seulement une nouvelle foule, mais sont également bien accueillis par leurs clients fidèles. 

Dans un paysage de plus en plus numérisé, les détaillants de luxe bénéficient de la fusion des domaines physique et numérique pour offrir une expérience qui fera de tout achat de créateur une bonne affaire.