Expériences interactives de luxe en magasin

Comment les expériences interactives en magasin façonnent le monde de la vente au détail de luxe
Quand on pense aux marques de luxe, les premiers noms qui nous viennent à l’esprit sont Chanel, Louis Vuitton, Gucci or Dior. Ces marques de luxe, et bien d’autres, sont associées à l’histoire, au savoir-faire et à la valeur. Avec l'essor des brocantes et des boutiques de créateurs vintage,  il est presque comme si ces détaillants étaient en concurrence avec eux-mêmes. Ils doivent convaincre leurs clients d'acheter des produits de leurs dernières collections au lieu de rechercher une pièce unique qui n'est plus en production. Mais que peuvent faire ces maisons de luxe pour attirer une clientèle jeune malgré leurs prix élevés ? L’utilisation des technologies numériques en magasin améliore-t-elle l’expérience d’achat et le nombre de ventes ?

L’utilisation de la technologie moderne dans le luxe est une chose avec laquelle nous devrions tous nous familiariser. Burberry mise en œuvre de la RA interactive (réalité augmentée) dans leurs magasins, déjà en 2018, lors du lancement de leur parfum 'Her'. Les clients ont pu se voir et interagir avec l'emblématique Burberry ruban. Un autre exemple, plus récent, est Louis Vuittondans le monde de la réalité virtuelle, dans le but d'élargir son audience. En 2023, ils ont sorti un Treasure Trunk limité et uniquement numérique. ou ceux qui voyagent à travers de nouvelles réalités.
 
Photo : Pinterest.com

Recherche

Dans une étude réalisée en 2024, les consommateurs italiens ont répondu à une enquête en ligne. Le questionnaire visait à explorer les perceptions et évaluations des consommateurs de la distribution de luxe, sur les technologies phygitales mises en œuvre dans les magasins de luxe.

Les technologies phygitales sont une fusion de technologies « physiques » et « numériques ». Ces technologies ont été présentées aux participants avec des descriptions et des images. Les éléments interactifs en magasin présentés étaient la caisse automatique, la vitrine interactive, l'écran tactile, les hololens (voir photo ci-dessus), la cabine d'essayage intelligente, les hologrammes, la reconnaissance faciale et le styliste en neurosciences. 

Photo : StarFM.com

Résultats

L’étude a révélé que les clients ayant déclaré avoir déjà vécu des expériences de luxe phygital affichaient des perceptions plus positives que ceux qui n’étaient pas familiers avec le concept de luxe pygital. Cette découverte souligne l’importance d’impliquer les clients avec des conceptions interactives. Une plus grande familiarité avec les technologies pourrait éventuellement conduire à des associations plus positives.

Photo : StarFM.com

Les technologies associées à des expériences engageantes et mémorables étaient les vitrines interactives, les hololens, les cabines d'essayage intelligentes, les hologrammes ou les systèmes de reconnaissance faciale. L'intégration de ces technologies dans le parcours client peut créer des expériences client supérieures et attirer davantage de clients. Qui ne voudrait pas visiter un Gucci un magasin où les objets exposés sont en réalité des hologrammes ?

Les résultats ont également montré des différences dans la perception des technologies interactives entre le luxe à haute fréquence et le luxe à basse fréquence. shoppers. Les consommateurs fréquents ont eu une évaluation plus positive, ce qui signifie que les amateurs de mode haut de gamme étaient plus ouverts à l'intégration des technologies lors de leur parcours de vente au détail. 

Il semble que transformer le secteur de la vente au détail et intégrer les technologies les plus récentes dans une expérience aussi simple que l’achat d’une nouvelle chemise ait le potentiel d’attirer davantage de clients. L'étude montre les effets positifs des éléments de vente au détail interactifs et comment ils attirent non seulement une nouvelle foule, mais sont également bien accueillis par leurs clients fidèles. 

Dans un paysage de plus en plus numérisé, les détaillants de luxe bénéficient de la fusion des domaines physique et numérique pour offrir une expérience qui fera de tout achat de créateur une bonne affaire.

   

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Vivien
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